Par quels instruments la qualité est-elle mesurée ?

Par une mise en pratique d’un cycle complet de la qualité ci-dessus, nous mesurons la qualité par les instruments suivants :

• évaluation de la satisfaction des participants
• évaluation de la satisfaction des conseillers ORP et des mandants
• rapports à l’ORP (pour air | recherche d’emploi pour migrants)
• retour informel de l’ORP pour le cours air | de changements : des soucis au succès ! Ce qui permet de fidéliser les ORP puisqu’ils adressent de nouveaux participants
• bouche à oreille, pour les individuels

Utilité de la procédure de certification eduQua

• Accréditation demandée dans le cadre des mandats pour le service de l'emploi
• Adaptation et renouvellement des cours à la situation évolutive du marché
• Obligation de réflexion et de dépôt de stratégies
• Formalisation d’une structure claire lors du renouvellement du personnel : informations et buts prévus, supports de cours prêts, procédure qui verbalise toute une série d’actions et modes de régulation des problèmes de fonctionnement à l’intérieur de air |, donc des corrections qu s’ensuivent
• Arguments pour une visite clientèle, recherche de nouveaux mandats

Motivation concrète des collaborateurs dans le processus d'assurance qualité ?
Comment les enquêtes et mesures sont-elles acceptées ?

• Implication spontanée et très dynamique de l'équipe pour cette certification 2007
• rencontre avec des partenaires ressources
• Création et maintien de la synergie au travers de rencontres formelles, informelles et séances
• Copie à l'intention de l'équipe, des courriers concernant les cours ou l'institution
• Recherche de personnes ou lieux ressources pour adaptation, débriefings etc...
• collaboration accrue avec d’autres instituts, (ex. ETS, psychiatres, debriefeurs professionnels)
• visites fréquentes en entreprises ou à d’autres mesures de chômage
• invitations d’intervenants extérieurs propres à la problématique des participants (social, professionnel, médical, formateur et autre pourvoyeur de cours)

Développement continu de la qualité ?

• débriefing entre formateurs
• actualisation de la pédagogie
• formation continue des formateurs (lectures, cours, visites d’entreprises, etc.)
• bibliothèques de références (TRE, livres de développement personnel, dictionnaires, jeux...)
• ouverture aux critiques et réajustement constant
• exigence air | de suivi et supervision personnels

Objectifs et projets pour les 2-3 années à venir ?

• voir point 8 : ETUDES DE MARCHE

Planification prévue des objectifs et des projets ?

• suivre l’évolution du marché du travail
• s’informer sur l’intégration, la formation continue et les changements de lois (LACI, immigration, etc.)
• élargir les réseaux (entreprises, ORP, sociaux, clients)
• diversifier les mandats par téléphones, contacts personnels, internet, rencontres, génilem, entreprises, associations, en fonction du temps disponible et du bon fonctionnement primordial du cours migrants, tout en gardant en vue d’élargir, à terme, ailleurs qu’auprès du SDE, quasi unique client !
• mise en place d’un plan marketing pour le cours vers de nouveaux horizons
• suivre les nouveaux potentiels : maison post-cure alcool, Vevey pour cours de développement personnel + association sida, Zurich pour cours de recherche d’emploi adaptés

Comment sont-ils vérifiés ?

Qui est responsable ?

Marie RAMPAZZO, Entre-deux-Crêts 29, 1814 La Tour-de-Peilz, 021 922 15 85,

GUIDE