Assurance, développement de qualité, documentation institution

		Guide pour l'élaboration du dossier Documentation sur l’institution Assurance et développement de la qualité
	Schweizerisches Qualitätszertifikat für Weiterbildungsinstitutionen Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue Certificato svizzero di qualità per istituzioni di formazione continua

Assurance et développement qualité

		Le souci d'assurer et de développer la qualité est-il manifeste ?
		L'assurance et le développement de la qualité d'une institution peuvent résulter de la mise en place d'un système reconnu de gestion de la qualité (QM) ou d'un instrument propre d'assurance qualité. Veuillez prendre note que cette annexe doit démontrer l'existence d'une réflexion sur la qualité au niveau de la direction de l'institution. Les enquêtes de satisfaction de la clientèle etc. en sont des applications concrètes et seront rapportées dans d'autres annexes. Ici, c'est le concept global qui est analysé.
		Si vous avez mis en place un système de certification de QM, il vous suffit de joindre une copie du certificat. Les auditeurs eduQua vous seront reconnaissants, de remettre également une copie du dernier rapport d'audit.
		Si votre institution ne dispose d'aucun système de certification QM, vous devrez démontrer quelle est sa conception de la qualité. Votre documentation devrait répondre aux questions suivantes : Comment comprenons-nous la notion de qualité ? Quels critères sont importants pour nous ? Quelles sont nos exigences ? (par ex. objectifs de qualité découlant de la charte d'entreprise) Où en sommes-nous ? Mettons-nous en pratique un cycle complet de la qualité ? (cf. schéma du point 5.4) Par quel processus et avec quels instruments la qualité est-elle mesurée et développée ? En quoi la procédure de certification eduQua peut-elle nous être utile ? Qui est responsable de concrétiser les mesures à prendre ? Comment motivons-nous concrètement les collaborateurs dans le processus d'assurance qualité et leur faisons-nous accepter les enquêtes et mesures ? Que faisons-nous pour évaluer de l'extérieur la qualité de l'institution (par ex. informations sur la satisfaction de la clientèle) ? Comment assurons-nous un développement continu de la qualité de l'institution ? Où allons-nous ? Avons-nous des objectifs réalistes ou des projets pour les 2-3 prochaines années ? Que mettons-nous en place et planifions-nous pour atteindre ces objectifs ? Comment vérifions-nous que nous les avons atteints ? Veuillez svp illustrer vos affirmations par des exemples (par ex. instruments mis en place, résultats concrets, procès-verbaux de réunions où des mesures ont été discutées, décisions, applications de mesures, etc.). Utilisez des renvois aux autres annexes.