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5 Elaboration de la procédure
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5.1 La notion de qualité
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La procédure de certification eduQua vise à inventorier et à évaluer la qualité de l'institution et d'une offre de formation choisie.
On part du principe qu'une institution hautement consciente de la qualité, fournit aussi des prestations ou des «produits» de qualité.
C'est pour cette raison que la qualité des offres est jugée sur la base d'un échantillon.
Outre l'évaluation de l'institution et de l'offre de formation choisie, la procédure vise également à inciter au développement de la qualité, favorisé par le renouvellement périodique de la certification eduQua et par les audits de suivi réguliers.
De plus, au terme de la procédure, l'institution reçoit un rapport contenant des recommandations de l'instance de certification.
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5.2 Les six critères de qualité eduQua
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Six éléments, particulièrement déterminants pour la qualité des institutions de formation, ont été retenus par eduQua :
l'offre de formation, la communication avec les clientes et clients, les modalités de fourniture de la prestation, le personnel (formateurs) affecté à la formation, le succès de la transmission des connaissances et compétences, ainsi que les processus de garantie et de développement de la qualité.
Six critères de qualité eduQua ont été définis à partir de là ; ils constituent la base de la procédure de certification :
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1.
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Des offres de formation qui satisfont le besoin général en formation et les besoins particuliers des clientes et clients
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2.
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Des acquis de formation durables pour tous les participants
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3.
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Une présentation transparente des offres de formation et des options pédagogiques
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4.
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Des prestations orientées vers la clientèle, économiques, efficientes et efficaces
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5.
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Des formateurs et formatrices engagé-e-s, au fait des développements les plus récents en méthodologie, en didactique et dans la matière enseignée
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6.
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Le souci de garantir et de développer la qualité
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