Retour direct d'information aux formateurs, concept d'évaluation de l'offre de formation, outils d’information, conformes à la charte air

Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continueCertificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue
Retour direct d'information aux formateurs
Concept d'évaluation de l'offre de formation
Outils d’information, conformes à la charte air |

AUTO-EVALUATION
acquis de formation
présentation offres et options
prestations
formateurs et formatrices
souci de qualité

INFORMATIONS SUR L'INSTITUTION

OFFRES DE FORMATION

CHARTE DE L'INSTITUTION

ORGANIGRAMME

CYCLE COMPLET DE LA CONCEPTION QUALITE
instruments de mesure de la qualité
choix des méthodes

PROFIL DE QUALIFICATION, DIPLOMES

ACTIVITES DE FORMATION CONTINUE

ORIENTATION VERS LE MARCHE
Etude de marché, projets

SELECTION DES PARTICIPANTS
vérification de la sélection

RETOUR DIRECT D'INFORMATIONS AUX FORMATEURS

EVALUATIONS INTERNES : METHODES

EVALUATIONS INTERNES : RESULTATS ET MESURES CORRECTIVES

SATISFACTION GENERALE DE LA CLIENTELE

TRAVAIL DE DEVELOPPEMENT ANDRAGOGIQUE

CONTROLLING ET MESURES CORRECTIVES


MATERIEL D'INFORMATION

QUALIFICATIONS DES FORMATEURS

ORIENTATION VERS LE MARCHE

SELECTION DES PARTICIPANTS

DEFINITION DES OBJECTIFS DE FORMATION

DEFINITION DES CONTENUS DE FORMATION

DEFINITION DES METHODES PEDAGOGIQUES

ACTIVITES D'APPRENTISSAGE AUTONOME

TRANSFERTS DES ACQUIS

CONTROLE DES ACQUIS DE LA FORMATION


LISTE DES DOCUMENTS JOINTS







Référencement de la certification Eduqua d'Element Air, aborder, inciter, révéler

Certification Eduqua air



Concept d'évaluation de l'offre de formation choisie

1.Le retour d’information se fait à plusieurs niveaux et par les outils d’évaluation
(voir annexes et tableau du point 5).

Outils d’information, conformes à la charte air |

air |
IMR 		Formateur/
SMR-SC-CA 		Participants
Dès 10-12 ppts à air | 		Externes divers

séances d’information = agrandissement du réseau et recherche d’info sur thème précis (selon situations ou urgence)

+ visites de cours par air | (au moins une fois par MIG)

SYNERGIE : en processus avec les formateurs

séances de coordination = régulation et planification (minimum 1 x par module)

séances de débriefing (chaque crise)

séances de travail = développement du contenu et élaboration d’un projet (au moins le dernier jour de cours pour le tableau brainstorming final du cours)

+ fiche de suivi, de formateur à formateur après chaque animation

VISAS = 1 x au début du module + évaluation intermédiaires (PAPILLONS) = à la fin du module : évaluation du transfert

mi-cours : questions + ce que vous aimez des formateurs ?

fin cours : sondage sur le contenu du cours + chats (sondage sur le ressenti)

+ régulièrement dans le cours, à chaque questionnement du participant ou lors d’incompréhension majeur

visites d’intervenants (1 x par cours) retours ORP (régulièrement par mail ou lors de l’enquête air | de 2007) visites des cours par intervenants extérieurs (lors de l’engagement des nouveaux collaborateurs ou de visite de cours, ex ffa1)


De manière générale et par souci de qualité (formation et satisfaction de la clientèle = SDE/ORP/participants), un retour d’information aux formateurs est fait de manière PRIORITAIRE lors de chaque perception d’insatisfaction :

Exemple : Yecuabe, Mauritanie, a dit être venu en Suisse par amour car il a vraiment épousé une Suissesse qu’il aime sincèrement. Il avait compris à mes propos sur les différents permis de travail que je prenais tous les étrangers venant en Suisse pour des personnes désireuses d’avoir uniquement un permis de travail, non pour des raisons de coeur. Information, vérification auprès du participant et précision (sous forme d’un café) a été faite. Après le cours, Yecuabe a écrit un mail lorsqu’il était à Los Angeles pour son groupe de musique (SUPER !).

2.

(Cours animé seule par Marie Rampazzo)
Par discrétion et confidentialité, le retour d’information se fait pour mesurer l’indice de satisfaction durant le cours (fin du 1e jour, feedbacks réguliers durant l’animation et évaluation finale du cours). Aucune information n’est donnée en-dehors du cours sans accord du participant ou uniquement lors de catastrophe (ne s'est jamais produite).

Exemple : Hene, tchèque, venue au cours en essai en juin 2007, ce qui n’avais jamais été fait. Elle a été présentée comme telle au groupe (de 3 jours de cours) et a donné un feedback à midi et à 16:30 le premier jour. But : lui permettre de voir qu’elle pouvait se détendre dans ce cours (hors obligation) et qu’elle pouvait effectuer un chemin personnel en toute sécurité avec le groupe et l'animatrice. Elle a parlé de tout ce qu’elle avait sur le coeur à midi, durant la pause, en tête à tête avec Marie Rampazzo durant plus de 30 minutes.

Ceci l’a détendue visiblement l’après-midi. Cependant, elle a préféré quitter le cours. Après discussion avec son ORP, assurance a été donnée de lui proposer une autre mesure, sans faute pour elle. La collaboration a fonctionné à satisfaction des 3 parties (Hene, air |, et ORP).

3.

Aucune, confidentielle. Feedbacks demandés durant la consultation pour vérifier si toujours dans l’objectif OU le consultant ne revient pas !

Exemple : un participant, juste hors de post-cure (alcool), a trouvé tellement fort et important le cours qu’il a introduit air | auprès de son centre de post-cure. Pourparlers en cours au printemps 2007 pour raison de changement de directeur en juin 07.


Pièces jointes 10 :
1.
Fiche de suivi de formateur à formateur
Fiches d’indice de satisfaction en milieu du cours
Exemple sondage auprès des participants
Evaluations de ressentis chats
Plan hebdomadaire
Evaluations de visites par les participants (exemple)
Evaluation des recherches effectuées durant le cours
Fiche de présence
Mail air | à ORP du 8 mars 2007
Liste, lieux, personnes ou actions pour évaluation
2.
Evaluation finale cours développement personnel
Autoévaluation du cours DP3/07
3.
Témoignages (à présenter lors de l'audit)
GUIDE