Satisfaction générale de la clientèle, situations dans le cadre du développement personnel, exemples 2 et 3

Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue       Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue
Satisfaction générale de la clientèle               
Situations cadre du développement personnel
exemples 2 et 3

AUTO-EVALUATION

INFORMATIONS SUR L'INSTITUTION

OFFRES DE FORMATION

CHARTE DE L'INSTITUTION

ORGANIGRAMME

CYCLE COMPLET DE LA CONCEPTION QUALITE

PROFIL DE QUALIFICATION, DIPLOMES

ACTIVITES DE FORMATION CONTINUE

ORIENTATION VERS LE MARCHE

SELECTION DES PARTICIPANTS

RETOUR DIRECT D'INFORMATIONS AUX FORMATEURS

EVALUATIONS INTERNES : METHODES

EVALUATIONS INTERNES : RESULTATS ET MESURES CORRECTIVES

SATISFACTION GENERALE DE LA CLIENTELE
environnement, ateliers, cours
exemple 1
exemples 2 et 3

TRAVAIL DE DEVELOPPEMENT ANDRAGOGIQUE

CONTROLLING ET MESURES CORRECTIVES


MATERIEL D'INFORMATION

QUALIFICATIONS DES FORMATEURS

ORIENTATION VERS LE MARCHE

SELECTION DES PARTICIPANTS

DEFINITION DES OBJECTIFS DE FORMATION

DEFINITION DES CONTENUS DE FORMATION

DEFINITION DES METHODES PEDAGOGIQUES

ACTIVITES D'APPRENTISSAGE AUTONOME

TRANSFERTS DES ACQUIS

CONTROLE DES ACQUIS DE LA FORMATION


LISTE DES DOCUMENTS JOINTS


Référencement de la certification Eduqua d'Element Air, aborder, inciter, révéler





Autres situations dans le cadre du développement personnel :


EXEMPLE 2 : Hene

Hene, participante tchèque, voir point 10.


EXEMPLE 3 :

Une amie, mère d’un jeune de 19 ans en échec d’apprentissage, a demandé de suivre son fils afin qu’il obtienne une place d’apprentissage, employé de commerce, avant fin janvier 2006 pour le terminer.

SEONETH a été reçu et il a été discuté avec lui un moyen de paiement qui ne pouvait venir en aucun cas via sa mère ; il est majeur, il est responsable du renvoi de sa place d’apprentissage, il se charge donc de ses consultations. Lui demandant ce qu’il savait faire ou pouvait faire, il a été décidé avec lui :

  • ménage, 25.-- de l’heure contre honoraires de air | (tarif spécial jeune et fils d’amie fr. 75.--)
  • tri pour la comptabilité
  • aide à la mise en place des 10 ans de air | (9 et 10 décembre 2005), afin aussi qu’il s’y fasse un réseau

Arrivé plusieurs fois en retard, il lui a été demandé comment il voyait cela en obtenant rien d’autre que de la gêne. Ses contre-prestations ont été convenables mais elles demandaient un suivi : erreurs dans les tris, distractions dans l’aide demandée, etc.

La dernière contre-prestation n’a pas été honorée. Il lui a donc été adressé une facture, sans espoire de paiement, faisant état du travail fourni par air |. La réponse a été tardive, fâchée, par mail.

Après discussion avec la mère, il a été demandé s’il avait retrouvé une place d’apprentissage et terminé son CFC. Il a réussi son CFC et est toujours au domicile des parents. Toujours en relation amicale avec la mère, il existe une attente de rencontrer, par un hasard de la vie, SEONETH pour évoquer cette affaire avec calme, sa réaction ayant été attribuée à son inexpérience et à son jeune âge.

Analyse :
Les contre-prestations se discutent... L’idée, utopique, que c’est une manière de responsabiliser le jeune, reste présente. Ceci semble avoir fonctionné ici et dans un autre cas par ailleurs. Et temps pis pour la finance car ces réunions répondent à un besoin de lien avec la jeunesse, leurs demandes actuelles, leurs idéaux (ou absence de...)



Pièces jointes 13 :
Mail air | à ORP du 8.3.2007
Facture d’honoraires pour réinsertion professionnelle
GUIDE


Soyez comme les canards :

En surface
ayez l'air calme est posé

Le secret de la vie en société

Sous la surface
pédalez comme un fou